785786_detay

Eski evden taşınmadan önce ttnet’i aradım yeni eve internet istiyorum dedim, o da adres vs. istedi baktı kontrol etti en uygun tarifeyi bana söyledi, ben de kabul ettim sürat kargo ile sözleşme gönderdiler modemle birlikte imzaladım, hattı aktifleştirdiler.

Sözleşmem:
Net limitsiz hipernet 24mbit, yalın internet bağlantıyı vdsl modemle birlikte ilk yıl 40tl 2. yıl 60tl olarak açtırdım.

Gerek hız testlerinde gerekse dosya transferinde hız 6mbit civarlarında seyrediyordu ttnet i arayarak arıza kaydı açtırdım, ttnet teknik servis eve geldi, bina girişinden ve daireden ölçümlerde yaptı, sonuç olarak dedilerki (teknik servis yüce bey) vdsl ile bu hızı ancak bu seviyelerde alabilirsin, adsl de belki daha hızlı olabilir, telekom müdürlüğüne giderek 16mbit yaptırmamı önerdi, bende durumu ttnet müşteri hizmetlerine ilettim benim paketimi değiştirirseniz, bu hızı alabileceğimiz söyledi dedim, oda buradan yapamıyoruz telekom müdürlüğüne gidin dedi.

İşin bir diğer acı durumu ise teknik servisin santrale olan uzaklıkdan ötürü hızın verilememesini bana söylemesine ramen, ttnet i aradığımda arıza kaydının sonuçladırılarak düşülen cevapda evin iç kablo döşemesi vs durumundan ötürü hızın verilemediğini söylemesi idi, ttnet müşteri temsilcisine bu durumu aksettirdiğimde, önemi yok dikkate almayın demesiydi..

Akabinde telekom müdürlüğünde 2 saat bekledikden sonra, bayan forma birşeyler yazıp bana imzalattı, akabinde 16mbit hızıda alamadım hızda bir değişiklikde olmadı, bu gün ttneti aradığımda hızımın 8mbit olduğunu söyledi, bende onlara böyle bir isteğim yok tahaahütü yok nasıl 8mbit e yaptınız dedim arıza kaydı açtılar, daha sonra ttnet online işlem merkezinde paket değişikliğinden ötürü ceza lı duruma düştüğümü gördüm, ttneti aradım siz alt pakete geçtiniz sözleşmeyi bozdunuz diyerek cezalı ödeyeceksiniz artık dedi, bende tüm bu yukarıdaki olayı tekrardan kendisine anlattım, sizlerin sözlerinize itibaen, sizin yönlendirmenizle bu işlemleri yaptım siz benim kendi kendimi zararlı çıkartmama neden oldunuz, ne müşteri hizmetleri, ne teknik servis, nede telekom müdürlüğündeki abonelik işlemlerini yapan bayan bana bu konuda bilgi vermedi, bakın alt pakete geçiyorsunuz, sözleşmeyi bozuyorsunuz cezalı duruma düşeceksiniz diyerekden, ve hala daha 8mbit dahi hız veremiyorsunuz dedim, ya bu durumu düzeltin yada, tüketici hakları mahkeme mahkeme dolaşacağımı bolca vaktimin olduğunu kendisine ifade ettim oda, sizin eksik bilgilendirildiğinizi bu durumdan ötürü cezalı durumdan çıkartılarak tekrar ilk bağlantıdaki sözleşmeyi aktifleştirdi, ancak bu aykı fatura 60tl olarak ödenmeli imiş, bir diğer durumda, bu paketlerle tivibu hizmeti demo hesabı aktifleştiriliyor, siz kapattırmazsanız her ay isteğiniz olmasa dahi otomatik olarak yenileniyor oda başka bir hikaye, onuda kapattırdım, sizi daha hız konusunda aramayacağım diyerek telefonu kapattım.

Sonuç olarak kendi kendimi alamadığım hizmetten ötürü zararlı çıkarttım, üstüne fazla para öder duruma geldim, ve bana illalah dedirtiler, 6mbit mi öpde başının üstüne koy yapabileceğimi birşey yok, durumu oluştu.

Daha en başta müşteri temsilcisi beni uyarabilirdi o bölgede max 6mbit verebiliyoruz diyebilirdi, koskoca mahallede ilk internet açtıran ben değilim, orada kandırıldım.

Her ne kadar hızı daha iyiye taşıyabilirmiyim diye diretsemde iş göründüğü gibi daha kötüye gitti.

Ancak tüm bu durumu müşteri temsilcisine anlatıp olayı düzeltmesi kendileri için benim gözümde + puan oluşturdu ancak, kendi sistemlerinin beni sistem kurbanı yapmasıda hiç hoş değildi…

Dedim ya bir ttnet hikayesi..

1 YORUM

CEVAP VER